Que temos aprendido neste módulo?

• Os factores fundamentais desenvolvidos na atención ao cliente.
• En que consiste o marketing relacional.
• Os sentidos nos que se pode desenvolver a comunicación.
• Elementos da comunicación externa.
• Variables que inflúen na atención ao cliente.
• Os cuestionarios, as regras de redacción e os seus tipos de preguntas.
• Elementos que conforman a satisfacción do cliente.
• En que consiste a matriz DAFO e cal é o obxectivo da súa realización.
• Xestión de queixas e reclamacións.
• Tipos de arquivos.
• O arquivo na Administración Pública.
• Confección e presentación de informes.
• A "ventana de Johari".
• Barreiras e dificultades na comunicación interpersoal presencial.
• Aspectos importantes da expresión verbal.
• A comunicación non verbal.
• Empatía, asertividade e escoita activa.
• A comunicación non presencial.
• A comunicación telefónica non verbal.
• A comunicación escrita.